Як збільшити кількість абонентів, які вчасно передають показники лічильників
Щомісяця працівники абонентського відділу витрачають години на приймання телефонних дзвінків, консультації та ручне внесення показників лічильників. При цьому значна частина абонентів все одно забуває передати показники вчасно, що призводить до додаткових звернень, нарахувань за середнім споживанням і невдоволення споживачів.
Вирішити цю проблему допомагає автоматизація.
Сервіс, який працює для ваших абонентів 24/7
Viber- та Telegram-боти дозволяють абонентам передавати показники у будь-який час доби — без прив'язки до графіка роботи підприємства.
Не потрібно телефонувати, чекати відповіді оператора чи відвідувати офіс. Достатньо відкрити улюблений месенджер, вибрати особовий рахунок, ввести показники та натиснути кнопку «Відправити». Уся процедура займає менше хвилини.
Бот сам нагадає про передачу показників
Одна з головних причин, чому абоненти не передають показники вчасно, — вони просто забувають.
Саме тому Viber- і Telegram-боти автоматично надсилають нагадування кожного місяця, починаючи з 25 числа. Абонент отримує повідомлення саме тоді, коли потрібно передати показники, що значно збільшує відсоток своєчасно отриманих даних.
Чим менше абоненту потрібно пам'ятати, тим вища дисципліна передачі показників.
Менше телефонних дзвінків — менше навантаження на персонал
Коли абоненти самостійно користуються ботом, підприємство отримує відчутний ефект уже з перших місяців використання:
• зменшується кількість телефонних звернень;
• оператори менше часу витрачають на приймання показників;
• працівники можуть зосередитися на вирішенні складніших питань;
• скорочується час обробки інформації.
Крім того, показники, передані через Viber або Telegram, автоматично завантажуються до програми без ручного введення. Це мінімізує людський фактор, прискорює обробку даних та виключає дублювання роботи.
Додатковий канал комунікації з абонентами
Боти — це не лише сервіс для передачі показників. Через них можна інформувати споживачів про заборгованість, публікувати важливі повідомлення, новини підприємства та іншу актуальну інформацію. Таким чином підприємство отримує сучасний цифровий канал комунікації зі своїми абонентами.
Результат, який відчуває і підприємство, і абонент
Впровадження Viber- та Telegram-ботів дозволяє одночасно досягти кількох важливих цілей:
• збільшити відсоток абонентів, які передають показники вчасно;
• забезпечити для споживачів сервіс, доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень;
• автоматично нагадувати про необхідність передачі показників;
• суттєво зменшити навантаження на операторів абонентського відділу;
• автоматизувати обмін даними між ботами та програмою підприємства;
• підвищити якість обслуговування без збільшення штату.
Детальніше про можливості рішення «КВАРТАЛ: Абонентський відділ» можна дізнатися на сторінці продукту: КВАРТАЛ: Абонентський відділ.
А побачити, як працюють Viber- та Telegram-боти на практиці, можна у відео: https://youtu.be/5J9Z9rJcZXg